Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la normativa del INDECOPI, Selva Exotic pone a su disposición este Libro de Reclamaciones Virtual.
¿Reclamo o queja?
- Reclamo: disconformidad relacionada con los servicios contratados (pago, calidad, incumplimiento de lo ofrecido).
- Queja: malestar o desacuerdo respecto a la atención al cliente o la tramitación de un reclamo previo, sin cuestionamiento patrimonial directo.
Plazos de atención
Selva Exotic cuenta con 15 días hábiles para responder desde la fecha de registro. Recibirás tu número de reclamación al completar el formulario.
Otras instancias
Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir al INDECOPI en www.gob.pe/indecopi.